1. Quy định chung
Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa người dùng ("bạn") và nền tảng 18win com ("chúng tôi") khi bạn sử dụng các dịch vụ cá cược thể thao, Esports, Live Casino, Slot Online và các dịch vụ giải trí trực tuyến khác trên nền tảng tại địa chỉ https://18wincom.app.
Nền tảng 18win com hoạt động dành riêng cho thị trường Việt Nam, sử dụng đồng tiền giao dịch là VND (Đồng Việt Nam). Ngôn ngữ giao tiếp chính thức của nền tảng là tiếng Việt.
Các điều khoản này cấu thành toàn bộ thỏa thuận pháp lý giữa bạn và 18win com liên quan đến việc sử dụng nền tảng, thay thế tất cả các thỏa thuận, cam kết hoặc đề xuất trước đó bằng văn bản hay lời nói về cùng chủ đề.
2. Điều kiện tham gia
Để sử dụng dịch vụ của 18win com, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Bạn phải đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. 18win com nghiêm cấm người dưới 21 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
- Bạn phải là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin giả mạo đều dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức.
- Bạn không bị cấm tham gia cá cược trực tuyến bởi bất kỳ quy định pháp luật nào áp dụng tại nơi bạn cư trú.
- Bạn không được sử dụng dịch vụ nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.
- Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng 18win com.
3. Tài khoản người dùng
Khi đăng ký tài khoản tại 18win com, bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập bao gồm tên người dùng và mật khẩu. 18win com không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho người khác.
3.1 Tạo và quản lý tài khoản
Bạn có trách nhiệm cập nhật thông tin cá nhân chính xác và kịp thời. Khi có thay đổi về email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán, vui lòng cập nhật trong phần cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của 18win com.
3.2 Bảo mật tài khoản
18win com khuyến nghị người dùng kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật. Nếu bạn phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected].
3.3 Chính sách một tài khoản
Mỗi người dùng chỉ được phép có một tài khoản hoạt động tại 18win com. Việc tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích gian lận, lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua giới hạn cược sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư chưa rút.
4. Nạp tiền và Rút tiền
18win com hỗ trợ các giao dịch tài chính bằng VND thông qua bốn phương thức thanh toán chính thức tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, Viettel Money và VNPay. Tất cả giao dịch đều được xử lý với tiêu chuẩn thanh toán an toàn cao nhất.
4.1 Nạp tiền
18win com hỗ trợ nạp tiền tức thì — số dư tài khoản được cập nhật ngay sau khi giao dịch được xác nhận từ phía đối tác thanh toán. Người dùng có trách nhiệm đảm bảo thông tin tài khoản thanh toán thuộc sở hữu hợp pháp của mình.
4.2 Rút tiền
18win com cam kết xử lý rút tiền nhanh với tiêu chuẩn tiền về nhanh nhất có thể. Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận về đúng phương thức thanh toán mà người dùng đã sử dụng để nạp tiền hoặc phương thức đã đăng ký và xác minh trong tài khoản.
4.3 Xác minh thanh toán
Nhằm đảm bảo an toàn tài chính và phòng chống gian lận, 18win com có quyền yêu cầu người dùng cung cấp bằng chứng xác minh danh tính trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường. Quá trình xác minh này nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người dùng.
5. Quy tắc cá cược
Khi đặt kèo tại 18win com, người dùng đồng ý tuân thủ toàn bộ quy tắc cá cược được áp dụng cho từng danh mục sản phẩm bao gồm bóng đá, Esports, cầu lông, futsal, bóng chuyền, Live Casino và Slot Online.
5.1 Tính hợp lệ của cược
Cược được coi là hợp lệ sau khi hệ thống xác nhận và hiển thị mã giao dịch thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược trước khi xác nhận. 18win com không chấp nhận yêu cầu hủy hoặc sửa đổi cược sau khi đã được xác nhận.
5.2 Kết quả và thanh toán thắng
Kết quả cá cược được xác định dựa trên dữ liệu chính thức từ các tổ chức thể thao có thẩm quyền. Trong trường hợp có sai lệch dữ liệu, 18win com có quyền điều chỉnh kết quả theo nguồn chính thức và thông báo đến người dùng liên quan.
5.3 Sự kiện bị hủy hoặc hoãn
Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn không có lịch thi đấu lại trong thời gian quy định, các cược liên quan sẽ được hoàn trả theo chính sách hoàn tiền của từng loại kèo được quy định chi tiết trong phần hướng dẫn cược của 18win com.
6. Khuyến mãi và Thưởng
18win com thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi dành cho người dùng Việt Nam. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm ra mắt. Các điều khoản khuyến mãi cụ thể được xem là phần bổ sung và không thay thế Điều khoản và Điều kiện chung này.
- Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã xác minh danh tính và đủ điều kiện tham gia.
- Mỗi chương trình khuyến mãi có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) riêng được thông báo rõ ràng trước khi người dùng tham gia.
- 18win com có quyền hủy bỏ thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, gian lận hoặc vi phạm quy tắc chơi có trách nhiệm.
- Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản hoặc quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa đáp ứng đủ điều kiện.
7. Bảo mật và Riêng tư
18win com thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố trên nền tảng. Bằng việc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với việc thu thập và xử lý dữ liệu theo chính sách đó.
Chúng tôi sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải trên nền tảng. Thông tin tài chính và danh tính của người dùng được lưu trữ trong hệ thống bảo mật nhiều lớp, không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài các đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money, VNPay) phục vụ mục đích xử lý giao dịch hợp pháp.
8. Chơi có trách nhiệm
18win com cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ hỗ trợ người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:
- Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp tiền theo ngày, tuần hoặc tháng.
- Giới hạn cược: Cho phép đặt mức cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
- Tự loại trừ: Người dùng có thể tạm dừng hoặc đóng tài khoản tạm thời nếu cảm thấy cần thiết.
- Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trên nền tảng.
Nếu bạn hoặc người thân gặp vấn đề liên quan đến cá cược, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm để tìm hiểu thêm về các công cụ hỗ trợ và tài nguyên tư vấn bằng tiếng Việt.
9. Hành vi bị cấm
Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau trên nền tảng 18win com:
- Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ.
- Sử dụng phần mềm, bot, script hoặc công cụ tự động để đặt cược, can thiệp vào hệ thống hoặc thu thập dữ liệu trái phép.
- Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính phi pháp.
- Tạo nhiều tài khoản để lợi dụng khuyến mãi hoặc vượt qua các giới hạn do hệ thống đặt ra.
- Thông đồng với người chơi khác để can thiệp vào kết quả cược hoặc gian lận hệ thống.
- Sử dụng lỗ hổng kỹ thuật của nền tảng để tạo lợi thế không công bằng.
- Cho phép người dưới 21 tuổi sử dụng tài khoản của mình.
10. Đình chỉ và Chấm dứt tài khoản
18win com có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:
- Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp bị phát hiện hoặc có nghi ngờ hợp lý.
- Tài khoản không vượt qua quy trình xác minh danh tính hoặc độ tuổi.
- Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền hoặc quy định pháp luật.
Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất thủ tục xác minh, trừ trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản.
11. Giới hạn trách nhiệm
18win com cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" và không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoàn toàn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các thiệt hại phát sinh từ:
- Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc sự cố từ phía nhà cung cấp dịch vụ mạng.
- Hành động của bên thứ ba can thiệp trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
- Thiệt hại do quyết định cá cược của người dùng dẫn đến thua lỗ. 18win com không đảm bảo lợi nhuận hoặc kết quả thắng từ bất kỳ hình thức cá cược nào.
- Chậm trễ xử lý giao dịch phát sinh từ hệ thống thanh toán của bên thứ ba.
12. Thay đổi Điều khoản
18win com có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo hiển thị trực tiếp trên nền tảng.
Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản Điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả trong mục 10.
Phiên bản Điều khoản và Điều kiện hiện hành luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật mới nhất. Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt 24/7 của 18win com qua email [email protected].